Empresas que vendem produtos e serviços estão trabalhando para trazer seus clientes para cada vez mais perto delas. De olho num novo perfil de consumidor, mais exigente e conectado, chamado de multicanal e até 5.0, elas diversificaram seus canais de relacionamento e passaram a investir, principalmente, nos meios digitais. Esse cliente agora é visto como um parceiro, q...

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